リクエストを送信

ご注意

・お問い合わせの内容によっては、最新の状況をゲーム内お知らせや公式SNSにてご案内している場合があります。
 まずはそちらをご確認の上、解決できない場合にお問い合わせいただくようお願いいたします。

・お問い合わせには、Eメールにてご連絡いたします。
 メールアドレスに誤りがあると連絡メールをお届けできませんのでご注意ください。

・ご送信いただく項目は、サポート情報のご提供にのみ使用し、他の目的には使用いたしません。

・個人情報の取り扱いにつきましては、当社のプライバシーポリシー に準拠します。

・ご意見、ご要望も含め、お問合せ内容によっては、ご返答までにお時間をいただいたり、
 ご返答できかねる場合がございますので、ご了承ください。

・ゲームの攻略法や攻略につながる仕様のご質問にはご返答いたしかねます。

・当社からの回答は、お客様個人宛にお答えすることを目的としています。
 その内容の一部、または全部を他の目的で使用(転用、二次利用を含む)されることはご遠慮ください。

・サポートは日本語のみの対応となります。

・ご連絡先のメールアドレスが携帯メールアドレスの場合は着信拒否設定、受信文字数にご注意ください。
 迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“gamecity.ne.jp”および、“koeitecmo.co.jp”ドメインを
 受信可能としてください。

・お電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

※赤い*がついているのは入力必須項目です。

注意事項

・建議您可以先確認關於遊戲的常見問題是否能解決問題。

・請您諮詢前先確認遊戲內或官方社群帳號的最新公告能否協助您解決問題。

・客服諮詢使用電子郵件聯絡。若郵件地址有誤,聯絡信件將無法送達信箱,敬請留意。

・您所發送的項目將僅用於提供支援資訊,不會使用在其他目的上。

・所有個人資訊的處理將依據敝社隱私權政策進行。

・有關刪除Android版的帳號後仍會留下的資料請參考這裡的說明。

・根據您填寫的意見、需求與諮詢內容不同,可能無法給予您即時、滿意的回覆,敬請見諒。

・本支援服務不會回覆遊戲的攻略方法與牽涉攻略機制的問題。

・敝社的回答內容僅提供給客戶個人。

・請勿將回答內容局部或全文使用在其他目的(包含轉載、再利用)上。

・本服務僅支援繁體中文。

・若您有開啟垃圾郵件功能,請在篩選清單中將「gamecity.ne.jp」與「koeitecmo.co.jp」網域設定為安全名單。

・本服務並未設置電話諮詢窗口,敬請見諒。

※帶有紅色*符號的為必填項目。

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 迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“gamecity.ne.jp”および、“koeitecmo.co.jp”ドメインを
 受信可能としてください。

・お電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

ご注意

・お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。

・お問い合わせの内容によっては、最新の状況をゲーム内お知らせや公式SNSにてご案内している場合があります。
 まずはそちらをご確認の上、解決できない場合にお問い合わせいただくようお願いいたします。

・お問い合わせには、Eメールにてご連絡いたします。
 メールアドレスに誤りがあると連絡メールをお届けできませんのでご注意ください。

・ご送信いただく項目は、サポート情報のご提供にのみ使用し、他の目的には使用いたしません。

・Android版のユーザーアカウント削除について、削除できないデータはこちらをご確認ください。

・ご意見、ご要望も含め、お問合せ内容によっては、ご返答までにお時間をいただいたり、
 ご返答できかねる場合がございますので、ご了承ください。

・ゲームの攻略法や攻略につながる仕様のご質問にはご返答いたしかねます。

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 その内容の一部、または全部を他の目的で使用(転用、二次利用を含む)されることはご遠慮ください。

・サポートは日本語のみの対応となります。

・ご連絡先のメールアドレスが携帯メールアドレスの場合は着信拒否設定、受信文字数にご注意ください。
 迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“game-mail.dmm.com”ドメインを受信可能としてください。

・お電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

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例:起動しない/サービスが利用できない

ゲーム外からのお問い合わせで項目の情報がわからない場合には、ゲーム内からのお問い合わせ機能をご利用ください(多くの記入必須項目が自動で入力されます)。 決済関連、またはゲーム内の不具合に関するお問い合わせは、下部の「説明」で問題が発生した際の状況、再現手順を詳しくご記載ください。 領収書や問題発生画面のスクリーンショットなどを添付ファイルにて添付してください。

※呼称はタイトルによって異なります(例:ユーザー名、プレイヤー名など)

※呼称はタイトルによって異なります(例:ユーザーID、プレイヤーID、IDなど)

※呼称はタイトルによって異なります(例:ユーザー名、プレイヤー名など)

※呼称はタイトルによって異なります(例:ユーザーID、プレイヤーID、IDなど)

※プレイヤープロフィール画面でご確認いただける9桁の数字

お分かりになる範囲で大丈夫です。

DMM GAMES IDはDMM GAME PLAYERの「アカウント情報」または「プロフィール」で表示されます。 また、DMM GAMESサイトではアバタートップ>[[a href="https://www.dmm.com/netgame/profile" target="_blank"]]自分のプロフィール[[/a]]で表示されます。

例:2023年11月1日 12:00ごろ

例:3回中2回発生

表示された場合、必ずご記入ください

自宅Wifi、ポケットWifi、公衆(Free)Wifi、5G、4G、LTE等

移動中だった、地下鉄に乗っていた等

例:2023年11月1日 12:00ごろ

データ照合のため、復旧をご希望のユーザーにおけるストア購入履歴の有無をご選択ください。

注文番号の記入と併せ、フォーム下部にある添付ファイルの項目に、「購入日」「商品名」「注文番号」の記載された領収書のスクリーンショットを添付してください。 注文番号はプラットフォームの発行する領収書またはストアの購入履歴から確認できます。

前項で記入した注文番号に対応する注文日を記載してください。 注文日はプラットフォームの発行する領収書またはストアの購入履歴から確認できます。

購入アイテム名、個数、価格等

[メニュー]>[プロフィール]にて、設定可能な内容です。

バージョン情報はアプリのタイトル画面で確認できます。

端末の機種名(例:iPhone 13, iPhone SE, Xperia, Galaxy 等)

端末のモデル番号    iOSは[ホーム画面]→[設定]→[一般]→[情報]より、「モデル番号」の内容をご記載ください。    Androidは[ホーム画面]→[設定]→[デバイス情報]より、「モデル」の内容をご記載ください。    例: SO-41B , SCG13 , SH-52C , OPG02 等

円滑な調査を行わせていただくため、動作環境調査ツール[[a href="https://www.gamecity.ne.jp/products/ktsv/jp/" target="_blank"]][KOEITECMO SYSTEM VIEWER][[/a]]の結果を本欄にペーストしてください。

状況や経緯などできるだけ詳しくご記入ください。

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